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胶州市交通局窗口践行“认真、专业、务实”作风 |
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| 胶州市交通局窗口践行“认真、专业、务实”作风 |
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| 作者：张永学 文章来源：山东省胶州市交通局运输管理处 点击数： 更新时间：2008-4-28 |
| 近日，交通局窗口结合服务中心《关于开展作风效能建设和优化发展环境建设效能活动的实施方案》进行了认真的学习讨论，分析了窗口目前的建设状况，查找了在服务方式、“首问负责制”和内部管理上存在的突出问题，进行了集中整顿。 1、进一步规范行政审批和服务事项。交通局窗口担负十六项行政审批和服务事项，在国家法律、法规许可的情况下，进一步简化了受理程序，坚持“一站式”和“一条龙”服务，办结时限缩短到最低，敞开“绿色通道”和急事急办、特事特办，落实“首问负责制”，发放“明白纸”，真正把窗口打造为群众服务的第一平台。 2、拓宽服务渠道，拉长服务链。根据窗口建设特点，继续坚持上门服务、预约服务和跟踪服务，对管理较好的系统单位采取预约办理，对资料、证件不符合要求和联办件有问题的单位进行跟踪办理。 3、利用科学技术提升服务水平。通过实施审批事项完成手机短信自动反馈系统，既节省了时间又节省了费用。解决了办理业务的业户多跑腿现象，专门设立咨询台，由工作人员告知业户办理相关业务所需材料，极大的方便了客户。 4、强化素质和内部管理。组织窗口全体工作人员强化学习《胶州市行政服务中心工作人员行为规范》，从服务用语、服务态度、仪表形象、工作纪律等方面进行培训。定期清理环境卫生，规范办公用品摆放，全面提升了窗口的整体形象。 |
| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 |
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